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蝦皮 AI 客服怎麼關？AI 寫標題、做商品圖前先看 4 個下架雷

  • 更新日期：2026-09-27 12:25:36
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💡 核心結論速覽 (TL;DR)

  • AI 客服怎麼關：網頁版賣家中心 > 客服設置管理 > AI 賣場客服 > 點「24小時」> 關閉，視窗裡再按一次確認；App 關不掉。
  • 誰能用 AI 商品圖：只有商城／優選／管理賣家。
  • 4 個下架雷：塞他牌或沒賣的字、誇大字眼、圖跟實品不符、重複刊登。
  • 我的建議：每月上架不到 10 件，免費 ChatGPT＋手機去背就夠；30 件以上再付 1 個去背工具（PicWish 年繳月均約 NT$158）。

蝦皮 AI 客服開著不管，它自己回完的聊聊，從 2026 年 9 月 22 日起都會算進你的聊聊數據：回得快會拉高回應率，答錯則會拉低滿意度。

蝦皮 AI 客服可以關，但只能用網頁版賣家中心：客服設置管理 > AI 賣場客服 > 點「24小時」> 關閉，再在視窗裡按一次「關閉」。要不要關、標題和商品圖要不要交給 AI，是另一件事——整條上架產線其實只有三段：標題、商品圖、聊聊客服。

先講代價：如果你的賣場每月新品不到 5 件，整條產線不值得搭，手寫反而比較快。

我手上的商品頁經驗來自電子書：5 本書在 Readmoo、Kobo、BookWalker 各上架 5 本、博客來 4 本，這 19 個商品頁都是我親自一格一格填的——書名、封面、規格欄位、分類、平台審核，全部走過。

那套「商品頁產線」跟蝦皮賣場其實是同一件事，只是平台規則不一樣。這篇我把蝦皮和 momo 的規則對過一輪，告訴你 AI 該放在哪一段、哪一段一定要人看。

蝦皮 AI 工具有哪些？AI 客服、AI 商品圖先看你拿不拿得到

蝦皮購物的 AI 工具分兩種：賣家中心內建的（AI 賣場客服、AI 商品圖、AI 試穿圖、AI 商品優化），和你自己在外面組的（ChatGPT、去背工具）。

內建那幾個都還沒全面開放：AI 商品圖和 AI 商品優化只開給商城、優選、管理賣家，蝦皮在 2025 年底的公告說 AI 商品圖、試穿圖會陸續開放給其他符合條件的賣家，但沒給時間表；AI 賣場客服目前只給特定賣家，賣家中心看不到入口，就代表還沒輪到你。

「AI 商品優化」這個名字很容易誤會：它只做兩件事——推薦尺寸表，和自動測試你的商品圖、挑效果最好的一張當封面；說明頁只列這兩項，沒有改標題或描述的功能。蝦皮會用 AI 另外生成標題的，是下面會講的「熱門商品」頁。

看到「蝦皮推出 AI 商品圖」這種新聞，你可能會想：那外面的工具可以退訂了吧？先別急，賣家中心的說明備註就寫了只開放給商城／管理／優選賣家。

帶產品帶久了我有個職業病，看到新功能先問誰會用、多久用一次；對賣家來說還要多問一題：我這種帳號拿不拿得到。

所以你的產線長什麼樣，取決於你是哪一種賣家：

賣家類型標題商品圖聊聊客服
商城／優選／管理ChatGPT 起稿＋自己檢查蝦皮 AI 商品圖（每個規格出 6 張）AI 賣場客服（看得到入口才有）
一般個人賣場ChatGPT 起稿＋自己改外部去背工具＋Canva 排版有入口可開 AI 客服，否則 12 小時內自己回
同時賣 momo另外改一版（60 字、禁熱銷字）另存 1000×1000 版本各平台分開處理

下一步：先登入賣家中心，到「我的商品 > 商品內容設定工具」看有沒有「AI 生成工具」這一格，再到「客服設置管理」看有沒有「AI 賣場客服」。有，就先用內建的；沒有，往下看外部工具怎麼搭。

蝦皮 AI 客服怎麼關？網頁版 3 步，App 關不掉

蝦皮 AI 賣場客服要從網頁版賣家中心關，蝦皮的說明是「若須關閉 AI 賣場客服，請透過網頁版賣家中心」；啟用後它預設是 24 小時全天開著，不去改就會一直替你回訊息。

它是一個 24 小時自動回覆買家的聊天機器人，會回商品規格、尺寸、庫存，也會回配送進度和退貨退款狀態。

❶ 網頁版賣家中心 > 客服設置管理 > AI 賣場客服

❷ 點「24小時」，選「自定義時間」或「關閉」

❸ 選關閉後，視窗裡再按一次「關閉」才是完全關閉

如果你看得到 AI 賣場客服的入口、但只用了問答小幫手，要關的地方不一樣：走「聊聊管理 > 問答小幫手」。原本的問答小幫手，現在併進 AI 賣場客服裡的「常見問題」。

蝦皮 AI 客服要錢嗎？AI 賣場客服的說明頁沒寫任何費用，蝦皮 AI 服務條款也只把這類工具定位成「額外提供的附加服務」，沒有標價；說明沒提到費用，不等於寫明免費。目前能確定的限制是資格——看得到入口，才代表它開放給你。

我自己比較推薦「自定義時間」，不是全關：白天自己回、半夜交給它。我是那種一直被訊息打斷就什麼都做不了的人，把它當「下班後的值班」比當「全職客服」安心得多。

蝦皮 AI 客服亂回怎麼辦？2026/9/22 起它回的聊聊也算你的數據

蝦皮 AI 客服亂回，先檢查商品頁的資料夠不夠：它回答商品問題的依據是你的商品資訊和商品描述，你在「常見問題」設的題目不會被拿來當答案，只會列給買家點。

從 2026 年 9 月 22 日起，它獨立處理、沒轉給你的聊聊，會算進你的聊聊回應率、首次回應速度、平均回應速度和聊聊滿意度。回應率和速度只看有沒有回、多快回，AI 秒回反而會拉高；但它答錯，買家的不滿會記在滿意度上。

我自己用 AI Agent 架過一套 AI 客服系統，最直接的觀察是：AI 客服的準確度，幾乎全部取決於你餵給它的資料有多完整。描述寫錯尺寸，AI 客服就會很有自信地把錯的尺寸告訴買家。

如果它亂回，我會建議照這個順序處理：

❶ 先補商品頁：尺寸、材質、內容物、出貨時間寫進商品描述，這是它回答商品問題的依據。

❷ 盯著它回什麼：聊聊裡可以即時看到它的回覆，隨時直接回覆，或按「暫停」自己接手。

❸ 縮短它的班表：改成自定義時間，只在你回不了的時段讓它上場。

它也不會一直硬撐：買家打「真人服務」、同一個問題問 3 次、或它答不出來，就會轉給你。但同一位買家 24 小時內只會被轉交一次，之後那 24 小時它不再接手，這段時間就得你自己回。

回應率的算法也要記：蝦皮看的是過去 30 天，12 小時內沒回就算延遲。一般的自動回覆（歡迎訊息、離線訊息）完全不算回應，所以沒開 AI 客服的人，設了自動回覆還是要自己在 12 小時內回。

商城賣家還要多看一個數字：蝦皮 Q4 規範把商城的聊聊回應率門檻，從 2026 年 10 月 1 日起由 50% 提高到 70%。

還有一個容易嚇到人的地方：只有「營運表現」頁面的數據有把 AI 賣場客服算進去，聊聊管理、賣家數據中心和賣場首頁顯示的數字都沒有。兩邊回應率對不起來是正常的，看營運表現那一頁就對了。

不想讓 AI 替你回、自己又回不過來？可以用 ChatGPT 把最常被問的幾題（尺寸怎麼選、幾天出貨、怎麼退換）寫成「快捷訊息」存起來，回聊聊時一鍵帶出。

位置在賣家中心 > 客服設置管理 > 聊聊管理 > 快捷訊息，最多 25 個群組、每組 20 則，還能加標籤方便搜尋。

回聊聊的地方也換了：蝦皮購物 App 從 2026 年 9 月 14 日起、蝦皮購物網頁版從 9 月 28 日起停止提供賣家聊聊，之後要用「蝦皮賣家中心」App 或賣家中心網頁版回。

如果你考慮改用第三方 AI 客服系統，它們的隱藏成本常常比月費多，我在自己架過一套後整理的 AI 客服 4 筆隱藏成本裡講得更細。

蝦皮標題怎麼下？用 AI 寫商品名稱最該防「濫用文字誤導搜尋」

蝦皮商品名稱規定 10–60 字、建議 25–30 字，格式建議「品牌名稱＋商品名稱＋商品型號」；AI 寫的標題最常出事的不是寫得不好，是寫得「太努力」。

蝦皮的「濫用文字誤導搜尋」規範寫的是：「在商品名稱、選項名稱以及商品頁面中，使用了不相關／未販售的品牌與商品文字，以及不必要的描述」。被抓到商品會先暫時下架，你只有一次修改機會，下架起 30 天內沒改就自動刪除。

為什麼說 AI 特別容易踩？因為你叫它「幫我寫一個容易被搜尋到的標題」，它會很認真地把所有相關詞都塞進去。

蝦皮規範裡舉的例子就長這樣：賣蘭芝乳霜，標題寫成「蘭芝乳霜 Dior SK-II Samsung LG」；賣女版長褲，後面接「短裙 襯衫」。這些在 AI 眼裡是「相關關鍵字」，在蝦皮眼裡是誤導搜尋。

蝦皮標題規則速記：最少 10 字、最多 60 字，建議 25–30 字；格式建議「品牌名稱＋商品名稱＋商品型號」；配件類要寫「適用／通用／專用／可用」說清楚相容型號。

我拿自己最長的書名套這條規則算了一下：光書名就 19 個字，加上「電子書」3 個字就 22 字，離蝦皮建議的 30 字只剩 8 個字的空間。那本是《AI會偷走你的工作，還是歸還你的生活？》，而這正是 AI 最容易失控的地方——它會想把剩下的 38 字都用完。

寫商品名稱，我只問一個問題：這個字，買家收到的東西裡有沒有？沒有就刪。

所以我會這樣給 AI 下指令，重點是先把「不能出現什麼」講清楚：

「幫我寫蝦皮商品標題，25–30 字以內，格式：品牌＋商品名＋型號或規格。只能出現這件商品本身有的特徵，不可以出現其他品牌名、沒賣的商品、熱銷／爆款／第一這類詞。給我 3 個版本。」

免費版 ChatGPT 就寫得出來，不需要為了標題去付月費。真正要花時間的是你最後那一眼：把 3 個版本逐字看過，刪掉 AI 自己腦補的字。

商品描述也一樣：蝦皮描述上限 3,000 字，建議至少寫到 300–400 字；規格名稱和描述裡塞他牌字，一樣算濫用文字。

我會讓 AI 照「規格 → 使用情境 → 出貨與退換」三段起稿，再自己把尺寸、材質逐字核對——這一步同時是在餵 AI 客服，描述寫對了，它才答得對。

蝦皮新增和編輯商品頁的「商品內容優化建議」會提醒你還缺哪些圖片、標題或描述，但它只給建議、不會代寫；起稿這一步，還是要你自己叫 AI 來。

想看同一套「AI 寫、人把關」思路怎麼用在其他行銷環節，我在行銷 AI 工具實測 23 款後留下的組合裡有分場景整理。

蝦皮熱門商品會用 AI 另寫你的標題和圖？可以關，但 AI 版本改不了

會，但只發生在「熱門商品」頁：蝦皮用演算法把不同賣家的相似商品集中到同一個虛擬商品頁，這一頁的商品標題、描述和圖片由平台 AI 生成，還可能混用多位賣家的圖片和資訊。條款講的是熱門商品頁面上的內容，不是你自己的商品頁。

不是每個賣家都會碰到。只有被演算法挑中的賣家，才會在「我的商品」看到「熱門商品」，按下同意才算加入；挑選門檻包括賣場計分低於 6、賣場平均評價 4 以上、過去 30 天平均完成訂單至少 1 筆。

熱門商品條款寫明兩件事：你授權給平台的圖文如果侵權，責任在你；AI 生成、調整後的標題、描述和圖片，你同意自己確認對不對、有沒有侵權。

熱門商品功能說明另外寫：AI 生成的內容不能修改，只能關閉；內容有誤造成客訴或退貨可以提出爭議，但賠不賠看判決結果。

AI 把尺寸寫錯、或把別家的圖混進來，買家找的還是你，而 AI 生成的內容你改不了、只能關閉。

下一步：到「我的商品 > 熱門商品」設定頁，點規格列就能預覽 AI 生成的標題和圖片，再按「即時預覽」看整頁；覺得不對，可以依賣場或依商品關閉，系統作業一段時間後就不再參加。

蝦皮下架雷有哪 4 個？AI 上架最該先防的違規與計分後果

用 AI 上架最該先防的是這 4 種：標題塞他牌或沒賣的字、誇大字眼、AI 圖跟實品不符、同一件商品重複刊登。這是我從蝦皮「為什麼商品被下架／禁賣／刪除」的原因清單裡，挑出跟 AI 最相關的 4 條；輕則暫時下架或降低搜尋排序，重則刪除商品、限制帳號。

❶ 標題塞他牌、沒賣的商品字：就是上一段的「濫用文字誤導搜尋」，暫時下架、只能改一次、30 天沒改就刪。

❷ 誇大字眼：蝦皮的「圖文、影片誇大或涉及療效」這條下架原因，主要針對化妝品和食品；momo 更直接，標題明文禁止熱銷、代言、活動名稱這類字。蝦皮沒有公布一份禁用字清單，但這類字對買家沒有資訊量，我會直接叫 AI 別寫。

❸ AI 圖跟實品不符：「圖文影片不符」「無實體圖」都在下架原因裡，AI 把杯子修得更亮、布料修得更挺，買家收到不一樣就是退貨加負評。

❹ 同一件商品用 AI 改寫成好幾筆：同一個賣家銷售相同商品、只是換了商品資訊，蝦皮算重覆刊登；AI 一次生 5 版文案很方便，拿來開 5 個商品頁就踩線。

第一次被抓通常是暫時下架加一次修改機會；沒在期限內改好、改了還違規或再上架類似商品，才會刪除商品並計分。蝦皮賣家計分每累積 3 個計分就升一級限制，計分頁 2026 年 8 月底更新後寫的是：等級 1 限 7 天、等級 2 限 14 天，等級 3 以上一律 28 天。

上架規範違規累積到 3 個計分，你的賣場商品數上限會被壓到 1,000 個；到 6 個計分剩 500 個，持續 28 天。等級 5 最嚴重，商品可能搜尋不到、無法上架和編輯，帳戶凍結 28 天。

這條對「用 AI 一口氣上架很多件」的人最痛。想像你週末用 AI 批次生了 80 個標題，同一個 prompt 帶著同一個壞習慣，被抓的時候不是一件，是一批。

所以批次上架前先挑 5 件人工逐字審。我換算過：5 件裡有 1 件踩線，套到整批 80 件，大約就有 16 件帶著同一個錯。

計分每季的最後一個星期一歸零。被下架的商品可以到「賣家中心 > 我的商品 > 已禁賣」看原因，30 天內要確認、申訴後 7 個工作天內回覆。這一步不要交給 AI，自己看原因代碼。

蝦皮 AI 商品圖怎麼做？尺寸、去背、情境圖三步

蝦皮商品圖最實用的 AI 用法是去背換白底，不是生一張全新的情境圖。蝦皮對封面圖的最佳做法寫得很清楚：純色背景（建議白色）、商品佔整張圖 80% 以上、文字和插圖小於 20%，最低解析度 500×500，張數依賣家類型最多 9 或 12 張。

比例用 1:1；3:4 所有賣家都能加，但至少要有 1 張 1:1，搜尋結果頁一律顯示 1:1 的那張。

我生圖的主力一直是 Canva 和 ChatGPT 這 2 個。但用久了我很清楚：AI 生出來的圖好看歸好看，不能拿來當商品實拍。封面那張出了錯，就是上一段的第 3 個下架雷。

新版的「商品內容建議」也會檢查圖：主體完整度 85% 以上、背景不超過 3 種色調、100% 重複的圖會被剔除。AI 換背景別換成花花綠綠的場景，封面越單純越安全。

我會建議把三種圖分開處理：

❶ 封面主圖：一定用你自己拍的實品，AI 只負責去背和換白底。

❷ 規格圖：尺寸、顏色、內容物清單，用 Canva 模板排，文字自己打。

❸ 情境圖：可以用 AI 換背景，但商品本體不要讓 AI 重畫，放在第 3 張以後。

換背景可以用 ChatGPT 的局部修改圈選背景重畫，但圈選不是百分之百精準，商品邊緣記得放大檢查，做法在ChatGPT Images 2.5 圈選局部修改的步驟裡。

要拿去當賣場圖，也先確認工具允許商用，我整理過10 款能輸中文、可商用的免費 AI 繪圖工具。

工具適合哪一段費用（2026 年 9 月官網）月均
PicWish 佐糖大量商品去背、白底月繳 NT$320；年繳 NT$1,890年繳約 NT$158
相片大師 365去背換背景、AI 商品背景、批量編輯年訂閱 NT$1,980；2027 買斷 NT$2,980年訂閱約 NT$165
Canva Pro規格圖排版、去背NT$3,600／年（去背要 Pro）NT$300
蝦皮 AI 商品圖換背景、情境圖限商城／優選／管理賣家說明頁未列費用

蝦皮自己的 AI 商品圖有個小地方要注意：每個規格會生 6 張讓你挑，但它不會直接套到商品頁，你要手動下載再上架。

能用 AI 商品優化的賣家還要注意它的「圖片優化」：它預設開啟，會自動測試你的商品圖，挑效果最好的一張當搜尋結果、每日新發現和猜你喜歡的封面，所以買家看到的封面不一定是你排第一張的那張。不想被換，可以在設定裡針對單一商品關掉。

如果除了去背，還要一起修光線、批量換背景，桌機的訊連相片大師 365 有 AI 批量編輯和 AI 商品背景，也有一次買斷的 2027 版。

我算過，用 365 原價 NT$1,980 來比，NT$2,980 的買斷大約等於 1.5 年的訂閱。

官網也寫得很清楚，買斷拿不到之後的新功能更新；生成式 AI 點數也只有一次性 300 點（有效期 1 年），365 則是每月 100 點——要大量用 AI 生成背景的人，這個差別比價錢更重要。

用 AI 改過的圖要不要另外標示，各平台規則不一樣，我在三個平台的 AI 圖片自動標示自查清單裡對照過判斷方式。

如果你只是要去背，我在8 款免費去背工具的 5 種情境實測裡比過商品照、髮絲、雜背景誰扛得住；要做成套的規格圖，可以看我用 Canva＋ChatGPT 把一篇內容拆成封面和資訊圖的流程，步驟幾乎可以直接搬到賣場圖。

👉 查看 PicWish 去背方案（一次要處理很多件商品照的人再考慮付費）

👉 查看相片大師 365 方案（想一次買斷、不想綁訂閱的人，先比較 2027 買斷版）

蝦皮 AI 影片能用嗎？短影音用了 AI 要先開「AI 生成影片標記」

能用，但蝦皮短影音只要包含 AI 生成或 AI 編輯的內容（畫面、聲音、虛擬角色、文案腳本），就要在發佈前開啟「AI 生成影片標記」，發佈後不能再改。蝦皮短影音 AI 使用規範也寫明，AI 標籤只是揭露資訊，不會影響影片的曝光、觸及和推薦。

沒開標記、或內容本身違規——未經授權用別人的品牌 Logo、公眾人物的肖像，或用 AI 做誤導的內容——都可能被降低曝光、移除影片，嚴重的會停用短影音功能。平台也可能自己偵測，替影片加上 AI 標籤。

2026 年 9 月我在蝦皮賣家幫助中心查不到「用商品圖直接生成影片」的 AI 工具，最接近的是 App 短影音裡的 AI 商品圖，可以把圖做成輪播式的「圖片短影音」，一支最多 15 張照片，但它跟 AI 商品圖一樣只開給商城、優選、管理賣家。

商品頁本身也能放 1 支商品影片：10–60 秒、mp4、30 MB 以內，上傳後可以再剪。這支我同樣建議用實拍，它跟封面圖一樣，是買家判斷「收到會不會一樣」的依據。

一般賣家要做短影音，我會建議用自己拍的商品片段剪。我剪長影片實際用過 2 套工具：大陸版剪映和 Codex；被視為剪映海外版的 CapCut 有繁中介面。用到它的任何 AI 功能，發佈到蝦皮時就記得開 AI 標記。

YouTube 也有類似的 AI 揭露規定，我在YouTube AI 影片標示與營利影響那篇對照過怎麼判斷，兩邊的邏輯很像。

👉 查看 CapCut 繁中版（先拿自己拍的商品片段試剪一支，再決定要不要付費）

momo 賣家的 AI 產線差在哪？60 字、6 張圖、查不到內建 AI 工具

momo 開放第三方商家的 mo店+，商品名稱同樣限 60 字，格式是「品牌＋品名＋特色關鍵字」，但它明文禁止活動名稱、活動日期、贈品、代言、熱銷這類字。

主圖最少 1 張、最多 6 張，尺寸 1000×1000 px，商品要佔 80% 以上，浮水印只能放左下或右下角。

兩個平台同時賣的人，最要避開的是「一份 AI 標題兩邊貼」。蝦皮能接受的「品牌＋商品名＋型號」在 momo 大致也行，但你的蝦皮標題如果有「熱銷」或活動名稱、活動日期這類字，搬到 momo 就違規。

我在電子書平台實際操作過同一件事：同一本書要在 4 個平台上架，每個平台的欄位和分類都要重新填一次，沒有一份能直接複製貼上。給 AI 的 prompt 也要分平台存兩份，不要每次重打。

至少在 momo 公開的商店規則中心和功能上線通知裡，我沒看到 momo 自己的 AI 上架工具；所以 momo 那一邊，標題和圖都靠外部工具。圖的部分要多存一個 1000×1000 的版本，而且廣告用圖要另外準備無浮水印、無框的正方形純色背景圖。

momo 違規的後果也不輕：平台會直接下架並計點，計點達 3 點商品數上限變 1,000 個、6 點變 500 個，30 天後解除。跟蝦皮一樣，批次上架前先人工審一小批是最便宜的保險。

一人賣場的蝦皮 AI 工具月預算怎麼抓？我用上架量來算

一人賣場的 AI 工具預算，用年繳攤提下來每月大約 NT$0 到 NT$300：標題用免費 ChatGPT，去背在 PicWish、相片大師、Canva Pro 裡挑一個就好，不要同時訂兩個。

我自己是付到最頂的那種人，每個月 ChatGPT Pro 付 US$200——但那是因為我每天用 AI 超過 10 小時，中斷的成本比月費高。

蝦皮賣家的情況剛好相反：AI 只用在上架那幾個小時，付頂階完全不划算。標題用免費版就夠，真的想升級，先看ChatGPT Go、Plus、Pro 三檔差在哪。

用上架量來算最準。我拿每月上架 30 件來套算，3 個工具攤到每件的成本是這樣：

❶ PicWish 年繳：1,890 元 ÷ 12 個月 ≈ 158 元，每件約 5 元。

❷ 相片大師 365：年訂閱 1,980 元 ÷ 12 個月 = 165 元，每件約 5.5 元。

❸ Canva Pro 年繳：3,600 元 ÷ 12 個月 = 300 元，每件 10 元。

PicWish 的年繳方案卡寫「NT$135／月」，但實際是每年扣 NT$1,890，我用實際扣款金額算過，月均是 158 元。每月上架 10 件時，每件攤到的費用就變 3 倍，更少就更貴，這時候免費版＋手動處理比較划算。

我自己的習慣是工具漲價或想加購時，先問手上已經在付的能不能吃下來。

如果你已經為了做社群圖在付 Canva Pro，去背就直接用 Canva 的，不用再開一個 PicWish。Canva Pro 免費版和付費版到底差在哪我另外算過，先確認你是不是真的需要 Pro。

我會怎麼排這條蝦皮 AI 產線？適合誰、不適合誰

我會讓 AI 做「量」的部分，人做「對不對」的部分：AI 產 3 個標題版本、去背、排規格圖；人負責刪腦補字、確認圖跟實品一樣、決定 AI 客服開幾點到幾點。

我試過不少生圖工具，最後還是回到本來就在用的 Canva 和 ChatGPT——輸出差一點沒關係，少切一次視窗對我比較重要。賣家也是一樣，工具不用多，順手的兩個就夠。

如果你是：

  • 每月新品 30 件以上：值得搭整條產線，先付 1 個去背工具（量大選 PicWish，要一起修光線、批量換背景選相片大師）。
  • 每月新品不到 5 件：先別搭，手寫標題、手機去背就夠。
  • 商城／優選賣家：先用蝦皮內建的 AI 商品圖，外部工具只補缺。
  • 賣食品、化妝品：AI 文案一律人工審，圖文誇大療效會被下架。

最後說一個跟電子書很像的觀察。我那 5 本書，AI 幫忙的是潤稿、排版和 Word 轉 EPUB，稿子都是我自己寫的。賣場也一樣：AI 能幫你把商品頁做得整齊，但這件商品是什麼、有什麼、沒有什麼，只有你知道。

如果你除了實體商品也想賣數位商品，我整理過6 個數位商品平台的抽成實算，那 19 個商品頁的上架經驗都寫在裡面。

FAQ 常見問題

蝦皮 AI 客服可以關掉嗎？關掉會影響回應率嗎？

可以，但只能從網頁版賣家中心關：客服設置管理 > AI 賣場客服 > 點「24小時」> 關閉，再按一次確認，App 關不掉。關掉後回應率就只看你自己 12 小時內有沒有回；晚上回不了的人，選「自定義時間」只在半夜開，比全關更保險。

蝦皮 AI 客服要錢嗎？

AI 賣場客服的說明頁沒寫任何費用，蝦皮 AI 服務條款也只把它定位成「額外提供的附加服務」，沒有標價；沒寫費用不等於寫明免費。目前能確定的是資格限制：「客服設置管理」裡看不到「AI 賣場客服」，就代表還沒開放給你。

一般賣家（不是商城／優選／管理）能用蝦皮 AI 商品圖嗎？

目前不行。AI 商品圖、AI 試穿圖和 AI 商品優化都只開放給商城、優選、管理賣家。一般賣場可以用 PicWish、相片大師或 Canva Pro 去背換白底，封面主圖用自己拍的實品，情境圖再用 AI 換背景。

AI 寫的蝦皮商品標題要多長才安全？

蝦皮規定 10–60 字，建議寫 25–30 字。我會叫 AI 直接在 30 字內完成、格式固定「品牌＋商品名＋型號」，再刪掉所有「這件商品沒有的字」；他牌名稱、沒賣的商品會踩「濫用文字誤導搜尋」，「熱銷」則在 momo 明文禁止。

去背要用 Canva Pro、PicWish 還是相片大師？

已經在付 Canva Pro 就直接用它的背景移除；只為了商品圖、每月要處理大量照片，PicWish 年繳月均約 NT$158；想一起修光線、批量換背景，或不想綁訂閱，相片大師有 NT$2,980 的買斷版。三個挑一個，不要同時訂。

結論：AI 做量，你做對不對

蝦皮 AI 工具最容易讓人以為「開了就省事」，但 AI 客服答錯會算進你的數據、標題會被下架、圖會被說不符，熱門商品頁的 AI 內容你還改不了——每一段都需要你最後看一眼。

先確認自己是不是商城／優選賣家，再決定用內建還是外部工具；AI 客服不用急著全關，改成自定義時間通常就夠。預算用年繳攤下來，每月 NT$300 內就夠。

如果你正在評估其他 AI 工具怎麼搭，可以從設計類 21 款 AI 工具的月費與商用版權對照開始挑；想知道我是誰、平常怎麼用 AI，可以看關於夜羽凌。訂閱我的部落格，會不定期收到信。

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參考資料

 

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